Προκειμένου ο καταναλωτής να μπορεί να κάνει χρήση των κανόνων της Ευρωπαϊκής Ενωσης σχετικά με τις εγγυήσεις των προϊόντων τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά θα πρέπει να γνωρίζει τα εξής:
1. Εάν κατά την παράδοση η συσκευασία του προϊόντος παρουσιάζει σημάδια φθοράς(όπως π.χ. σκισμένη συσκευασία σπασίματα γρατσουνιές κ.α.) ο πελάτης θα πρέπει να τα υποδείξει άμεσα στον υπάλληλο της μεταφορικής εταιρίας προκειμένου το παράπονο να καταγραφεί από τη μεταφορική εταιρία με όλα τα αναγκαία στοιχεία.
2. Εντός τριών (3) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης να υπάρχει ενημέρωση του πελάτη προς την εταιρία.
3. Εντός δέκα (10) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης να γίνει η αποστολή των ελλαττωματικών προϊόντων προς την εταιρία
4. Η επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία το συνόδευαν (π.χ. Απ. Λιανικής, Δελτίο Αγοράς κ.ο.κ) και πλήρη τη συσκευασία του με όλα τα έντυπα του προϊόντος.
5. Η αποστολή να πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο που έγινε και η παραλαβή(με την ίδια μεταφορική) διαφορετικά τα έξοδα θα επιβαρύνουν τον πελάτη ο οποίος θα έχει και την ευθύνη της αποστολής.
Μετά την επιστροφή γίνεται έλεγχος του ελαττώματος από τους τεχνικούς μας και στην συνέχεια επικοινωνία με τον πελάτη για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου.
Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, γίνεται αντικατάσταση του προϊόντος και η νέα αποστολή γίνεται με έξοδα της εταιρίας. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει ξανά διαθέσιμο το προϊόν σε εύλογο χρόνο και δεν μπορεί να βρεθεί από την εταιρία, ο πελάτης έχει την δυνατότητα να ζητήσει ένα άλλο προϊόν ή να ζητήσει ακύρωση της συναλλαγής.
Εάν ο πελάτης ζητήσει ακύρωση της συναλλαγής, η επιστροφή του συνόλου των χρημάτων(εμπορευμάτων και τυχόν εξόδων αποστολής) γίνεται αποκλειστικά μέσω τραπέζης.
Επιστροφές χρημάτων δεν γίνονται δεκτές μετά το πέρας των 15 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων από τον πελάτη.
Για οποιαδήποτε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια του Βόλου.
